До нас звернулася замовниця з ідеєю створити маркетплейс кондитерських виробів, який би об`єднав усіх кондитерів та кондитерські України на єдиному on-line ресурсі, а шлях пошуку десертів та оформлення замовлення клієнтом був би максимально простим та швидким.

Про клієнта:

Нашим завданням було «з нуля» втілити ідею замовниці та розробити механізм перетворення цієї ідеї на бізнес, який би приносив дохід на постійній основі.

Рішення:

Оскільки аналоги подібного маркетплейсу відсутні, найважливішим для нас було визначити ємність ринку і зрозуміти, наскільки ідея є перспективною з точки зору прибутковості. Для цього було проведено ряд досліджень та розрахунків, розроблено платні пакетні пропозиції розміщення для кондитерів.

1

2

3

Наступним етапом була розробка бізнес-моделі платформи, SWOT-аналіз, масштабна робота з групами ключових клієнтів – кондитерів, кондитерських та потенційних замовників платформи через інтерв'ювання. Для кожної групи було розроблено свій портрет ключового клієнта, досліджені його болі, бажання та завдання.

Серед пріоритетів було визначено : для кондитерів – мінімізувати час на узгодження усіх деталей замовлення; для замовників – мінімізувати час на пошук необхідного десерту та прозорість рейтингу кондитерів.

На основі отриманих даних була складена карта Сustomer Journey Map та прописано функціонал платформи, адмін-частини та СRM.

4